מדיניות ביטולים והחזרות
בקצרה: ביטול עד 12:00 ביום שלפני הליקוט – החזר מלא. החזרת מוצרים – בכל סניף איקאה, עם הקבלה המקורית. נזק במשלוח חבילה – מדווחים לנו תוך 24 שעות.
1. כללי
- מדיניות זו מגדירה את התנאים והפרוצדורות לביטול הזמנות ולהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות שירות pick4u.
2. ביטול הזמנה לפני ביצוע הליקוט
- ביטול ללא עלות: ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא (כולל עלות המוצרים, דמי המשלוח ודמי השירות) עד השעה 12:00 בצהריים ביום שלפני מועד הליקוט והאיסוף הקרוב ביותר שנקבע להזמנה.
- ביטול לאחר 12:00 בצהריים או ביום הליקוט: ביטול לאחר השעה 12:00 בצהריים ביום שלפני הליקוט, או ביום הליקוט עצמו (לפני ביצוע הרכישה בקופות איקאה), מזכה בהחזר מלא על עלות המוצרים והמשלוח בלבד. דמי השירות והליקוט לא יוחזרו, בגין התפעול, ההיערכות והקצאת המשאבים לליקוט.
3. החזרת מוצרים לאחר קבלת המשלוח
- תנאי ההחזרה: החזרת מוצרים כפופה למדיניות ההחזרות הרשמית של איקאה ישראל (מוצר באריזתו המקורית, שלא הורכב ולא נעשה בו שימוש).
- החזרה עצמאית: הלקוח רשאי להחזיר את המוצרים באופן עצמאי לכל אחד מסניפי איקאה, בצירוף קבלת הרכישה המקורית שנמסרה לו.
4. דמי שירות ושילוח
- דמי הליקוט והשירות: דמי הליקוט והטיפול אינם ניתנים להחזר לאחר שהליקוט והרכישה בסניף בוצעו.
- דמי המשלוח: דמי המשלוח (במסלול ריהוט כבד דרך איקאה, או במסלולי החבילות עד 20 ק"ג דרך חברת השילוח) אינם ניתנים להחזר לאחר שהמשלוח יצא מבית העסק או מהסניף.
5. טיפול במוצרים פגומים או חסרים
- נזק שנגרם במשלוח (מסלולי החבילות עד 20 ק"ג): יש לדווח ל-pick4u, בצירוף תמונות של האריזה ושל המוצר הפגום, בתוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח. pick4u תטפל בפנייה מול חברת השילוח או הביטוח ותדאג להחלפת המוצר או לזיכוי כספי, לפי העניין.
- פגם ייצור או רכיב חסר באריזה סגורה: פגם פנימי באריזה סגורה יטופל ישירות מול שירות הלקוחות של איקאה, באמצעות קבלת הרכישה המקורית המצורפת להזמנה.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים שהורכבו בבית הלקוח.
- מוצרים שנחתכו או יוצרו לפי מידה מיוחדת (כגון משטחי עבודה או וילונות גזורים).
- מוצרים שנרכשו מתצוגה או מאגף המציאון ("As-Is").
לשאלות על ביטול או החזרה – שירות לקוחות. ראו גם את תקנון האתר.
מדיניות זו מהווה טיוטת בסיס. מומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני פרסום סופי, בין היתר לגבי הוראות חוק הגנת הצרכן בעסקאות מכר מרחוק.